Verzenden & retourneren

1. BEZORGEN / AFHALEN

De artikelen worden verzonden vanuit Nederland. Importrechten en belastingen zijn niet inbegrepen in de prijs van het artikel of in de verschepingskosten en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Controleer het douanekantoor van uw land om de importkosten vóór aankoop te bepalen. Daarnaast kan het voorkomen dat de Douane het pakket controleert waardoor de gemiddelde levertijd iets langer kan duren.

Wij verzenden onder andere met PostNL, DHL, DPD, Fedex of UPS of onze eigen bezorgdienst (op afspraak) afhankelijk van uw land.

1.1. – Bestelling versturen

1.2. – Bestelling ophalen

Helaas heeft Monster Clippers geen fysiek bezoekadres waar u de bestelling kunt ophalen.

1.3. – Leverduur bestelling

Als uw bestelling voor 15:00 uur binnen is dan ontvangt u deze de volgende werkdag. Het kan echter voorkomen dat een product niet direct leverbaar is vanuit onze voorraad. Dan zullen wij direct contact met u opnemen. Uiteraard zijn de levertijden voor buitenlandse bestellingen langer, deze verschillen per land. Bestellingen die in het weekend (vrijdag ná 15:00 uur, zaterdag, zondag) of op feestdagen worden geplaatst worden de eerstvolgende (doordeweekse) werkdag verstuurd.

1.4 – Bestelling verzenden

Onze bestellingen worden verzonden via de pakketdienst van onder andere met PostNL, DHL, DPD, Fedex of UPS of onze eigen bezorgdienst (op afspraak) afhankelijk van uw land. Let op, als u ervoor kiest uw pakket te laten verzenden naar een afhaalpunt zal uw pakket max. 1 week bewaard worden. Daarna zal het pakket weer terug verzonden worden naar Monster Clippers. Mocht u het pakket opnieuw willen laten verzenden, dan zijn de bijkomende verzendkosten voor uw eigen rekening.

1.5 – Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verstuurd, krijgt u een e-mail van de postdienst met een Track & Trace code. Het kan zijn dat deze in de ongewenste berichten map van uw mailprogramma komt, dus houdt deze ook in de gaten.

2. GARANTIE / RUILEN / RETOUREN

2.1 – Garantie op uw aankopen

Wij willen natuurlijk dat u zo lang mogelijk kunt genieten van de producten die u bij ons heeft gekocht. Mochten uw producten door een productiefout niet aan de kwaliteitsverwachtingen voldoen dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen binnen 3 werkdagen contact met u opnemen.  Wanneer er sprake is van een fout van de koper (bijvoorbeeld oneigenlijk gebruik), kunnen wij een vergoeding vragen voor herstel of vervanging.

2.2 – Product ruilen

Geen probleem. U kunt het product binnen 14 dagen gewoon ruilen. Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Het product moet echter wel in nieuwstaat verkeren. De producten mogen geen sporen van slijtage hebben en dienen teruggestuurd te worden inclusief de originele (aangebroken) verpakking m.u.v. snijmessen en opzetkammen m.b.t. verzegeling, indien redelijkerwijs mogelijk. Zowel de kosten van het terugsturen van het product zijn voor uzelf als de kosten voor het opsturen van het nieuwe product. De gratis verzending boven €100,00 (excl. Btw) geldt alleen voor het oorspronkelijke order.

2.3 – Product terugsturen

Geen probleem. U kunt het product binnen 14 dagen gewoon ruilen. Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Het product moet echter wel in nieuwstaat verkeren. Gebruikte artikelen worden i.v.m. hygiëne niet retour genomen. De producten mogen geen sporen van slijtage hebben en dienen teruggestuurd te worden inclusief de originele (aangebroken) verpakking m.u.v. snijmessen en opzetkammen m.b.t. verzegeling, indien redelijkerwijs mogelijk. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening. U krijgt van ons het volledige aankoopbedrag, minus verzendkosten, dat u ons voor het product heeft betaald. De terugbetaling gebeurt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding (het moment van retour sturen).

2.4 – Bestelling wijzigen of annuleren

Als u een bestelling aan wilt passen of annuleren is dit mogelijk, maar dit moet dan wel snel gebeuren. Omdat we in principe alle orders dezelfde dag nog versturen, is het aan te raden om direct te bellen (088-88 000 80) als u iets aan uw bestelling wilt wijzigen.

2.5 – Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (in uw pakket), maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt ook het modelformulier invullen onderaan in de bijlage van onze Algemene Voorwaarden. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Gevolgen van de herroeping 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

2.6 – Klacht dienstverlening

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u zo goed en snel mogelijk geholpen wordt. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over de dienstverlening, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen er dan voor dat u binnen 3 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht heeft en dat deze naar tevredenheid wordt behandeld. Indien een klacht onverhoopt niet door ons kan worden opgelost, kunt u deze klacht/ dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

3. SERVICE / CONTACT

3.1 – Bereik

U kunt ons mailen via [email protected] of bellen op 088-88 000 80.

3.2 – Foutieve adres

Als u een fout heeft gemaakt in het adres dan raden we u aan om meteen contact met ons op te nemen, het liefst telefonisch (088-88 000 80) vóór 15.00u. Dit vergroot de kans dat wij het adres nog op tijd kunnen wijzigen. In het geval van eventuele prijsverschillen van het om te ruilen product zullen wij u op de hoogte stellen van een bij- of terugbetaling.

3.3 –Pakket niet aangekomen

Na uw bestelling krijgt u van de postdienst een Track & Trace code toegestuurd. Hiermee kunt u de status van het pakket controleren. Als uw bestelling 3 dagen na verzending nog niet is gearriveerd kunt u via deze Track & Trace code zien waar het pakket op dat moment is. Klopt er iets niet neem dan contact op met ons of de desbetreffende postdienst.

3.4 – Verkeerd product ontvangen

Erg vervelend. Als u het product terugstuurt zorgen wij ervoor dat het juiste product uw kant op komt. De kosten voor beide zendingen nemen wij voor onze rekening. Neem voordat u het product terugstuurt eerst even contact met ons op ([email protected] of 088-88 000 80).

3.5 - Product beschadigd aangekomen

We doen onze uiterste best om onze producten zo te verpakken dat ze onbeschadigd bij u aankomen. Mocht er onverhoopt toch schade aan het product zijn dan ruilen wij het voor u om. Daarbij zijn de verzendkosten zowel heen als terug voor ons. Neem contact met ons op en het komt allemaal in orde. Mochten we het product niet meer op voorraad hebben of kunnen nabestellen dan proberen we in overleg tot een goede oplossing te komen.