1. ENTREGA / RECOGIDA

Los artículos se envían desde los Países Bajos. Los derechos e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío y son responsabilidad del comprador. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar los costos de importación antes de comprar. Además, la Aduana puede comprobar el paquete, lo que significa que el tiempo medio de entrega puede tardar un poco más.

Enviamos con PostNL, DHL, DPD, Fedex o UPS o nuestro propio servicio de entrega (con cita previa) dependiendo de su país.

1.1. – Enviar pedido

Paquetes NL y BE (IVA incluido)	75€ <	75€ >
Países Bajos	7,85€	GRATIS
Bélgica	11,45€	11,45€

 

Paquetes UE (sin IVA)	0 a 2 kilos	2 a 5 kilos	5 a 10 kilos	10 a 20 kilos	20 a 23 KG	23 a 31,5 KG
Bulgaria	38,12 €	40,11 €	42,35 €	44,41€	61,11€	75,93€
Chipre	20,63€	28,56€	38,24€	56,27€	74,11€	89,96€
Dinamarca	15,49 €	21,36€	25,77 €	32,55 €	44,83 €	55,72 €
Alemania	10,22€	11,68 €	13,49 €	15,73€	21,11€	25,05€
Estonia	20,51€	26,02€	34,85 €	46,65 €	59,65€	71,15 €
Finlandia	23,23 €	31,22€	38,78 €	49,97€	64,80€	76,59 €
Francia	14,28 €	20,21 €	24,20 €	30,07 €	32,91 €	35,39€
Grecia	22,93 €	31,22 €	39,14 €	57,54€	73,39 €	87,42€
Hungría	19,48€	23,96€	31,04€	39,93€	50,34€	59,53 €
Irlanda	18,69€	24,56 €	30,19€	37,99€	49,25 €	65,22 €
Italia	13,92 €	17,79 €	23,23€	30,07 €	37,99 €	45,07€
Croacia	20,09€	23,41€	31,94 €	46,04€	62,56 €	73,81 €
Letonia	20,69 €	29,22 €	36,54€	46,83€	65,88 €	78,53 €
Lituania	21,05 €	27,47 €	37,69 €	46,16€	63,28 €	75,93 €
Luxemburgo	14,34 €	15,43 €	18,88€	23,84 €	32,85 €	40,90 €
Malta	23,05 €	31,34 €	40,72 €	56,57 €	76,35 €	92,32 €
Austria	14,88 €	19,18€	23,47 €	28,31 €	34,61€	40,17€
Polonia	18,39 €	22,57 €	25,47 €	43,92 €	60,44 €	75,08 €
Portugal	14,94 €	19,36 €	27,23 €	39,20 €	50,28 €	62,74€
Rumania	25,29€	30,86€	35,39€	44,59€	61,35€	76,17€
Eslovenia	22,57 €	29,46€	35,88 €	45,19€	62,19 €	77,26 €
Eslovaquia	20,39 €	24,14€	30,19 €	37,27 €	46,10€	53,91€
España	13,01€	17,55 €	24,68 €	36,91 €	51,49 €	64,25 €
República Checa	18,39 €	21,96 €	27,71 €	34,55 €	42,89€	50,34€
Suecia	19,18€	22,45€	26,86€	33,88€	46,65€	58,02€

 

Paquetes fuera de la UE (reversión del IVA)	Por paquete	Por kilo
Australia	23,65€	4,75€
Brasil	22,30 €	4,20€
Canadá	23,70 €	4,45€
Porcelana	21,90 €	4,30€
Hong Kong	23,15€	4,35€
Japón	22,05 €	4,30€
Nueva Zelanda	22,40 €	4,30€
Noruega	21,10€	1,85 €
Resto de Europa (fuera de la UE)	20,90€	1,85 €
resto del mundo	23,60€	4,45€
Reino Unido	15,95 €	1,05 €
Estados Unidos	23,05 €	4,55€
Sudáfrica	22,25€	4,25€
Suiza	20,90€	1,85€

 

1.2. – Recoger pedido

Desafortunadamente, Monster Clippers no tiene una dirección de visita física donde pueda recoger su pedido.

 

1.3. – Tiempo de entrega del pedido

Si tu pedido se recibe antes de las 15:00 horas, lo recibirás el siguiente día laborable. Sin embargo, puede suceder que un producto no esté disponible inmediatamente en nuestro stock. Luego nos comunicaremos con usted directamente. Naturalmente, los plazos de entrega para los pedidos extranjeros son más largos y varían según el país. Los pedidos realizados durante el fin de semana (viernes después de las 15:00, sábado, domingo) o días festivos se enviarán el siguiente día laborable (entre semana).

1.4 – Enviar pedido

Nuestros pedidos se envían a través del servicio de paquetería de PostNL, DHL, DPD, Fedex o UPS o nuestro propio servicio de entrega (con cita previa) dependiendo de su país. Tenga en cuenta que si elige que su paquete se envíe a un punto de recogida, su paquete se conservará durante un máximo de 1 semana. Luego, el paquete se enviará de regreso a Monster Clippers. Si desea reenviar el paquete, los costos de envío adicionales correrán por su cuenta.

1.5 – Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico del servicio postal con un código Track & Trace. Puede terminar en la carpeta de spam de tu programa de correo electrónico, así que mantente atento también.

 

2. GARANTÍA / CAMBIOS / DEVOLUCIONES

2.1 – Garantía en tus compras

Naturalmente, queremos que disfrute de los productos que nos ha comprado durante el mayor tiempo posible. Si sus productos no cumplen con las expectativas de calidad debido a un error de producción, puede contactarnos en customerservice@monsterclippers.com. Nos comunicaremos con usted dentro de los 3 días hábiles. Si hay un error por parte del comprador (por ejemplo uso inadecuado), podemos solicitar una compensación por la reparación o sustitución.

2.2 – Producto de intercambio

Ningún problema. Simplemente puede cambiar el producto dentro de los 14 días. Por favor contáctenos dentro de los 14 días. Sin embargo, el producto debe estar en condiciones nuevas. Los productos no deben presentar signos de desgaste y deben devolverse incluyendo el embalaje original (abierto), a excepción de los cuchillos de corte y los peines para sellar, si es razonablemente posible. Usted es responsable tanto de los costos de devolución del producto como de los costos de envío del nuevo producto. El envío gratuito a partir de 100,00 € (sin IVA) sólo se aplica al pedido original.

2.3 – Devolución del producto

Ningún problema. Simplemente puede cambiar el producto dentro de los 14 días. Por favor contáctenos dentro de los 14 días. Sin embargo, el producto debe estar en condiciones nuevas. Los artículos usados ​​no se pueden devolver por motivos de higiene. Los productos no deben presentar signos de desgaste y deben devolverse incluyendo el embalaje original (abierto), a excepción de los cuchillos de corte y los peines para sellar, si es razonablemente posible. Los gastos de devolución del producto corren por su cuenta. Le reembolsaremos el importe total de la compra, menos los gastos de envío, que nos pagó por el producto. El reembolso se realizará lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la cancelación (el momento de la devolución). Tenga en cuenta que si rechaza el paquete, le reembolsaremos el total de su compra menos los gastos de envío que hayamos realizado.

2.4 – Cambiar o cancelar pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, esto es posible, pero debe hacerse rápidamente. Debido a que básicamente enviamos todos los pedidos el mismo día, es recomendable llamar inmediatamente (088-88 000 80) si desea cambiar algo sobre su pedido.

2.5 – Derecho de desistimiento

Tiene derecho a rescindir el acuerdo en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su desistimiento del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le enviamos (en su paquete), pero no está obligado a hacerlo. También puede completar el modelo de formulario que se encuentra al final del anexo de nuestros Términos y Condiciones Generales. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la revocación

Si revoca el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de envío (con la excepción de cualquier costo adicional resultante de su elección de un método de entrega diferente al envío estándar más barato que ofrecemos) sin retraso y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no le cobraremos ninguna tarifa por dicho reembolso. Podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora, pero en cualquier caso a más tardar 14 días después del día en que nos comunique su decisión de rescindir el contrato. Llegará a tiempo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Los costes directos de devolución de la mercancía corren por su cuenta.

Usted sólo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante del uso de los mismos que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2.6 – Reclamación de servicio

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba la mejor ayuda y lo más rápido posible. Si inesperadamente tiene una queja sobre el servicio, contáctenos en customerservice@monsterclippers.com. Luego nos aseguraremos de que reciba una respuesta sustancial a la queja dentro de los 3 días y que se maneje satisfactoriamente. Si no podemos resolver una queja, puede enviarla al Comité de Disputas a través de la Plataforma ODR europea ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

 

3. SERVICIO / CONTACTO

3.1 – Alcance

Puede enviarnos un correo electrónico a customerservice@monsterclippers.com o llamar al 088-88 000 80.

3.2 – Dirección incorrecta

Si se ha equivocado en la dirección, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, preferiblemente por teléfono (088-88 000 80) antes de las 15.00 horas. Esto aumenta las posibilidades de que podamos cambiar la dirección a tiempo. En caso de existir alguna diferencia de precio del producto a cambiar, le informaremos de un reembolso adicional.

3.3 –Paquete no llegado

Después de su pedido, recibirá un código Track & Trace del servicio postal. Esto le permite verificar el estado del paquete. Si tu pedido no ha llegado 3 días después del envío, puedes utilizar este código Track & Trace para ver dónde se encuentra el paquete en ese momento. Si algo es incorrecto, comuníquese con nosotros o con el servicio postal correspondiente.

3.4 – Producto incorrecto recibido

Muy molesto. Si devuelve el producto, nos aseguraremos de que le llegue el producto correcto. Nosotros correremos con los costes de ambos envíos. Antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros primero (customerservice@monsterclippers.com o 088-88 000 80).

3.5 - El producto llegó dañado

Hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros productos para que lleguen intactos. Si hay algún daño en el producto, lo cambiaremos por usted. También corremos con los gastos de envío tanto de ida como de vuelta. Contáctanos y todo irá bien. Si ya no tenemos el producto en stock o podemos volver a pedirlo, intentaremos encontrar una buena solución en consulta.